Поддержка командной работы

Члены команды разделяют между собой полномочия, ответственность, возможность руководства, результаты и вознаграждения (см. табл. 1). Команды получают результаты путем совместной работы, включающей общие усилия всех членов команды.
Командной работой надо управлять очень тонко, она является результатом усердной работы каждого участника. О результативности командной работы надо подумать заранее, на стадии формирования. Формирование команды — это последовательные действия (определение задачи, планирование ее решения, внедрение плана действий, отслеживание достижений и оценка результатов), разработанные для улучшения работы и увеличения ее результативности {Schermerhom etai, 1994). Команды — это один из многих входных ресурсов организации. Они работают совместно благодаря общению ее участников между собой и с людьми, находящимися вне командной структуры. Юте и Хитен (Yeatts & Hyten, 1998) определили несколько факторов межличностного общения — это доверие, процесс общения, координация, внутрикомандное взаимодействие, сотрудничество, разрешение конфликтных ситуаций и сплоченность. Эти семь факторов являются ключевыми переменными, которыми необходимо очень внимательно управлять, чтобы получить результаты совместной деятельности. Краеугольный камень понимания межличностных отношений в команде — доверие, т. е. уверенность одного члена команды в честности, силе, способностях и надежности других членов команды.
Многочисленные исследования показали, что доверие связано с большинством межличностных факторов. Когда люди друг другу доверяют, в группе достигается высокий уровень сплоченности. Сплоченность — это «степень, с которой члены команды ощущают привлекательность команды и стремятся остаться в ней» (Bettenhausen, 1991). Обнаружено, что сплоченность положительно коррелирует с другими межличностными факторами и с результатами работы группы.

podderka_komandnoy_raboti

Следовательно, достижение сплоченности группы является важным аспектом управления командной работой. Согласно работе Шермерхорна и его коллег (Schermerhom etal, 1994), степень сплоченности обычно очень высока в тех случаях, когда:
• Члены группы однородны по возрасту, положению, потребностям и происхождению.
• Члены группы уважительно относятся к способностям остальных.
• Члены группы выполняют взаимозависимые задачи.
• Группа приобрела опыт успешной или неуспешной совместной работы.
• Размер группы относительно небольшой.
Условия, в которой работает команда, — другая ключевая переменная, влияющая на результаты. Она включает философию и культуру организации, а также измерение показателей выполнения работы: качественную и количественную оценку; системы поощрений; системы образования и обучения; информационные системы; поддержку руководства; требования потребителей, поставщиков и законодательства. Юте и Хитен (Yeatts & Ну ten, 1998) заметили, что работа команд, самостоятельно принимающих решения, приносит более высокие результаты в тех случаях, когда организация разрабатывает философию и культуру, поддерживающую самоуправляемые команды. Организационная философия и культура подразумевают существование системы, формирующей идеологию, ценности и принципы, которые регулируют все аспекты функционирования организации. Организационная философия и культура — это связующая сила, которая объединяет всех членов команды.